成温邛高速龚邓敏喜获四川省第七届劳动模范荣誉称号

4月27日上午，四川省第七届劳动模范和先进工作者表彰大会在金牛宾馆礼堂隆重举行，集团所属成温邛高速温江北站员工龚邓敏被授予“四川省第七届劳动模范”光荣称号。据了解，龚邓敏是四川省高速公路行业唯一一位获此殊荣的一线女职工。

刚刚载誉归来的龚邓敏满怀幸福地说:“其实四川省劳动模范这一殊荣是我们交投集团每一位员工的荣誉，我仅仅是其中的一员而已。我非常感谢一直以来关心、帮助我成长的领导、同事和家人，没有你们的支持和培养，我不可能在平凡的岗位上展现自己的那份执着与追求，更不可能成长为一名省级劳动模范了。今天的荣誉只属于昨天、今天，而明天我将继续履行自己的职责，在平凡的工作岗位上展现一名普通劳动者的职业风采。”成温邛公司总经理杨勤华、副总经理工会主席罗丹在公司大厅与她合影留念，并鼓励龚邓敏珍惜荣誉，继续努力，为成温邛公司服务升级作出更多、更大的贡献。

勤勤恳恳，创新工作

——星空下的交通人

据文家收费站站长梅建介绍，龚邓敏同志自参加工作以来，积极践行公司“进德修业，直道而行”的核心价值观，始终秉承“便捷一路、微笑一路、春风一路”的服务理念，在收费站组长工作岗位上勤勤恳恳、创新工作，把满腔热情和聪明智慧奉献给了自己热爱的收费工作，树立了“精业、勤勉、亲切”的职业形象，对优化和提升窗口优质服务水平作出了突出贡献。多次荣获“文明服务十佳”、“先进工作者”、“青年岗位能手”等荣誉称号；2014年被成都市交通运输委员会和成都全接触网站评为“网友最喜爱的星空下的交通人”。

爱岗敬业，热心亲切

——窗口服务的标杆

她在窗口优质服务过程中，高标准、严要求，为收费员树立爱岗敬业、服务社会的标杆。9年来，她积极参与班组管理，对照公司“语言文明、态度亲切、微笑甜美、服务优质”服务窗口形象建设目标，采用“让微笑定格”、“普通话培训”、“收费政策讲座”等多种方式开展职业技能强化培训。为了让收费员微笑得更加甜美、自然，充满亲和力，让司机朋友们感受到窗口服务有如沫春风般的感受，她利用休息时间，把收费员召集在一起，在微笑服务上狠下功夫，用咬筷子发“C”音、“一路平安”等字句，反复练习微笑成为培训工作常态。为解决收费员窗口服务手势不够标准的问题，她用手机不定时地拍下每个人的服务情况，然后回放给大家看，帮助大家找准差距，制定整改措施。她始终坚持“打造和谐站点与坚持收费政策并重”的工作方法，热心帮助收费员解决收费过程中遇到的问题，面对司机的无理谩骂和不理解，她会报以一个甜美的微笑，耐心、细致地向有疑问的或不缴费的司机宣传和解释政策法规，及时化解纠纷。通过不懈努力，所在班组收费员的窗口服务水平和职业素养得到大幅提升。2014年10月，一位八旬老人迷路误入高速，她和伙伴们及时为老人送来了热气腾腾的方便面，详细询问老人的住址及家庭情况，当得知老人家属无法前来接他时，她们开车及时将其平安送回家中，老人热泪盈眶、颤颤巍巍地说“你们真是好人啊！”在她的团结带领下，一个和谐的、充满正能量的服务团队新形象呈现在了社会公众的面前。正是有了像龚邓敏同志式的成温邛人的艰辛付出和努力，“亲切、自然，具有亲和力的微笑”成为了成温邛高速窗口服务的亮点和特色。

乐观积极，热爱工作

——朴实坚持的劳动者

2012年，她年仅59岁的父亲被确诊为脑胶质瘤晚期，面对病危的父亲和自己热爱的工作，她毅然作出积极面对，合理安排，努力做到两不误的决定，从发病到去世的9个月的时间里，龚邓敏从没有因此请过一次假。

作为一名最基层的管理者，她没有豪言壮语和惊天动地的感人故事，有的是对工作的那份坚持和热爱，有的是对打造窗口服务形象的精益求精和不懈追求，她的身上时时刻刻都闪耀着一名普通劳动者的职业风采与高贵品质，是我们当代青年学习的榜样。