城北公司多措并举 推进标准化建设

  为贯彻落实交投集团关于深入开展标准化建设的有关工作部署，不断提升管理水平，城北公司采取多种方式推进标准化工作，确保公司标准化的有效落地运行。

加强组织学习

  公司各部门针对部门实际，分别组织学习了部门员工认真学习集团标准化服务手册、人员服务规范及员工岗位行为规范，统一思想、让每一个部门人员明确标准化建设活动的目的、意义和要求，以部门、班组为实施载体的全面推进、落实公司标准化建设方案，掀起标准化建设学习活动的高潮。

强化培训服务

  公司着力从人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化三个方面入手，通过每周培训，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情。同时通过从通行卡的放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程，使规范的服务标准在公司全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

加强监督检查

  公司还通过现场检查、监控督察等多种方式，加强服务质量和文明礼仪检查，多措并举，全面提升服务形象。