成灌高速应对车流量高峰期优化服务流程

  成灌高速自开通运营以来，高度重视优质服务工作，经过多年来的不断探索与总结，形成了一套规范的服务流程。在实际工作中充分展示了高速公路良好的窗口服务形象，受到了广大司乘人员的一致好评。

  然而，随着车流量的持续增大，成灌高速保畅压力日益突出，收费岗位具体服务操作流程规范原有的“服务七步曲”，在收费站车流量剧增的趋势下略显繁琐，不利保畅工作的开展。因此我们进一步优化窗口服务流程，精简服务步骤，从原有的7步精简为3步：

  入口：立迎备卡（预刷）——问候递卡——注目送别。

  出口：问候接卡——报费收款——递票送别。

  在实际工作中运用加快了放行速度，缩短单车放行时间，大大提高了车流量高峰期车辆的通行效率，服务更为便捷、高效，保障了收费道口的安全畅通。