成温邛高速成功举办两期窗口服务贯标培训班

  8月9日至10日，成温邛高速举办两期标准化管理贯标专题培训会，来自一线的100余名业务骨干在刘洋老师的指导下，重点就窗口优质站式服务标准及服务流程进行演练，达到“强化引导、树立标杆”的培训目的。

  为进一步推动标准化创建工作向纵深迈进，以更好的精神风貌、更优质的服务为集团服务品牌创建工作作出不懈努力，成温邛公司按照集团要求，紧紧抓住路面加铺工程这个有利契机，以“道路环境提档升级和窗口优质服务再上台阶”为总体原则，在切实抓好路面加铺工程建设的同时，启动此次贯标专题培训。收费部与邀请的成都成洋礼仪培训学校刘洋讲师的深入沟通，确定了此次培训工作的重点、难点和预期效果。

  会上，刘洋老师以当下青年职工共同关注的“网红”、“网购”等时尚热点话题为切入点，把深圳机场的贴心温暖式服务理念和当下作好服务标准化建设对自身未来职业道路的影响紧密联系起来，让参训人员明白了贯彻服务标准化的重要现实意义，充分调动了大家学习热情。关于站式服务标准的关键点，刘洋老师就新制服的着装规范、丝巾整理、迎送车手势、身体怎样探出窗口以达到合适的角度、亭内站姿、等细节问题进行了详细讲解和演示。参训人员在舒缓音乐声中，在老师的指导下，从点头礼、微笑、站姿、手势以及“您好，成温邛欢迎您”等文明用语开始，一遍又一遍地进行规范动作演练。通过7小时的集中培训，100余名业务骨干掌握了新的窗口服务标准，为各收费站开展全员系统培训奠定坚实的基础。

  培训结束后，收费员们笑着说，终于不用自己瞎琢磨了，以前我们站式服务的动作都是别扭和僵硬的，这下好了，不仅把不够规范的姿势进行了纠正，而且完成整个标准服务流程还显得身姿优美、活力十足。